Condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: [DD/MM/AAAA]

1. Oggetto

Queste condizioni disciplinano la sottoscrizione del servizio di implementazione di un agente di intelligenza artificiale conversazionale per la gestione degli appuntamenti, fornito da [Razón social], NIF [B-00000000] (di seguito, «Atendiva»), ad attività che lavorano su appuntamento, prenotazione o preventivo.

2. Descrizione del servizio

Atendiva implementa e addestra un agente IA con la documentazione reale dell'attività del cliente, che gestisce richieste di appuntamento e preventivo su WhatsApp e sul sito web: consulta gli orari realmente disponibili in agenda, prenota, conferma, ricorda ed effettua l'escalation a una persona quando la conversazione lo richiede. L'ambito esatto di ciascuna implementazione è specificato nella proposta o nel preventivo accettato dal cliente prima dell'avvio del progetto.

3. Piani e prezzi

I prezzi in vigore alla data di questa pubblicazione, IVA esclusa, sono i seguenti; eventuali variazioni vengono comunicate prima della sottoscrizione e non incidono sui contratti già firmati:

Atendiva limita la propria capacità operativa a un massimo di sei nuove implementazioni al mese, pertanto la data di inizio del progetto è soggetta a disponibilità.

4. Tempi di implementazione

Il tempo stimato per l'avvio è di 14 giorni lavorativi dalla sessione iniziale di contesto, a condizione che il cliente fornisca tempestivamente la documentazione e gli accessi necessari (WhatsApp Business API, calendario, contenuti). I ritardi imputabili al cliente nella consegna di queste informazioni prolungano i tempi nella stessa misura.

5. Garanzia 60/30

Se trascorsi 30 giorni di calendario dall'avvio l'agente non risolve, senza intervento umano, almeno il 60% delle conversazioni reali misurate in quel periodo, Atendiva continuerà a ottimizzare il sistema senza costi aggiuntivi di quota fino al raggiungimento di tale percentuale, oppure restituirà l'intero importo dell'implementazione, consegnando al cliente la base di conoscenza generata.

6. Durata e recesso dal servizio

Il servizio è sottoscritto su base mensile, senza vincolo di permanenza minima. Il cliente può recedere in qualsiasi momento con un preavviso scritto di 30 giorni all'indirizzo hola@atendiva.com. Al termine del rapporto, Atendiva consegna al cliente la base di conoscenza e lo storico delle conversazioni in formato esportabile.

7. Obblighi del cliente

• Fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate sulla propria attività, sui prezzi e sulle condizioni, per addestrare l'agente.
• Mantenere operativi il numero WhatsApp Business, il calendario e gli altri accessi necessari, con le relative autorizzazioni.
• Rivedere e convalidare le risposte dell'agente durante il periodo di prova.
• Corrispondere la quota mensile entro il termine concordato.

8. Proprietà dei dati

Il numero WhatsApp, il calendario e i dati dei clienti finali sono sempre di proprietà del cliente. La base di conoscenza addestrata durante l'implementazione viene consegnata in formato esportabile in caso di recesso, senza necessità di motivazione.

9. Responsabilità

Atendiva risponde della corretta prestazione del servizio secondo quanto pattuito e in base alla garanzia descritta nella clausola 5. Atendiva non risponde dei danni derivanti da informazioni errate o non aggiornate fornite dal cliente, da decisioni commerciali adottate sulla base delle conversazioni gestite dall'agente, né da interruzioni di servizi di terzi (WhatsApp/Meta, fornitori di calendario, hosting) estranei al proprio controllo.

10. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali derivante dalla prestazione del servizio è disciplinato dalla informativa sulla privacy e, ove applicabile, dal contratto di trattamento dei dati sottoscritto tra le parti ai sensi dell'articolo 28 del GDPR.

11. Modifica delle condizioni

Atendiva può aggiornare queste condizioni per adeguarle a modifiche normative o del servizio. Le modifiche non incidono sui contratti già firmati, salvo che il cliente accetti espressamente le nuove condizioni.

12. Legislazione applicabile e giurisdizione

Queste condizioni sono disciplinate dalla legislazione spagnola. Per qualsiasi controversia, le parti si sottopongono ai giudici e tribunali di [localidad, provincia], salvo che la normativa a tutela dei consumatori e degli utenti stabilisca un foro diverso di carattere imperativo.